Lecturas 4396

Bienvenidos al gobierno de las multitudes, bienvenidos a la tiranía de los consumidores

Vamos a hacer, si les parece, una prueba sin ningun valor sociológico, a ver qué sale.
1.-Piensen ustedes en una empresa que les inspire confianza, ¿la tienen? ¿tan rápido?¿Cuál es?: ¿Google? ¿El Corte Inglés? ¿Microsoft? ¿Apple? ¿Zara? ¿IBM? ¿La panadería de la esquina?

2.-Ahora piensen ustedes en las razones por las que esa compañía y sus productos le inspiran confianza. ¿Ya está?, es usted un lector estupendo, oiga.¿Qué razones son?: ¿Precio? ¿Calidad de productos? ¿Cercanía? ¿Trato personalizado? ¿Tradición? ¿Innovación?

Ahora piense usted, como ciudadano, como consumidor, que haría si las empresas en las que usted confía le abrieran sus puertas para escucharle, para dejarle participar en la creación de sus productos y servicios y para modificar los erróneos.

No me refiero a que le escuchen tras una denuncia, ni que le devuelvan el dinero si no está satisfecho. Estoy hablando de participar “realmente” en la toma de decisiones corporativas.

Las empresas que sean capaces de dar ese paso, de abrir sus consejos de administración a los usuarios de sus servicios, serán las que liderarán el nuevo mercado que se está generando a través de la web 2.0. Sólo las empresas que utilicen la sabiduría colectiva de los consumidores de sus productos podrán progresar a la velocidad que este nuevo mercado les va a exigir.

No estoy hablando de grandes inversiones, hablo de sensibilidad e inteligencia social suficiente para posicionarse como compañías de código abierto, honradas y transparentes ante los consumidores. De empresas que habiliten mecanismos participativos y deliberativos, y que además hagan caso a sus consumidores.

Empresas 'copyleft' que muestren sus métodos de trabajo y producción y que sepan que esconder cosas es perder. Empresas que consideren que sus procedimientos están en una constante fase beta, susceptible de ser mejorada por sus consumidores.

Generar confianza entre los consumidores es una tarea de titanes que solo unas pocas empresas han conseguido, y el mecanismo de la confianza es el código abierto.

Bienvenidos al gobierno de las multitudes, bienvenidos a la tiranía de los consumidores.

Marc Vidal habla de cosas muy complementarias a este artículo en: Economía Open Source. ¿Se animan a sumarse a la conversación?

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